Last Updated: [November 12, 2025]
At TastySo, we strive to provide the best possible experience for our customers. This policy outlines the scenarios where a refund may be applicable and the process to claim it.
1. Order Cancellation
1.1. By Customer
- Before Restaurant Acceptance: If you cancel your order *before* the restaurant has accepted it, you are eligible for a 100% full refund of your order value.
- After Restaurant Acceptance: If you wish to cancel *after* the restaurant has accepted the order and started preparation, you will not be eligible for any refund as the food is already being prepared for you.
1.2. By TastySo or Restaurant
- We, or our restaurant partners, may cancel an order due to items being unavailable, technical issues, or the inability to find a delivery rider.
- In such cases, you will be notified, and you will receive a 100% full refund for your order.
1.3. Customer Unreachable
- If our delivery rider arrives at your location but cannot reach you (e.g., wrong address provided, phone unanswered) after attempting for 5-10 minutes, the order will be considered "failed," and you will not be eligible for a refund.
2. Refund Scenarios (After Delivery)
To be eligible for a refund after delivery, you must receive the food 1 (one) hour of receiving the order. Mandatory photo or video evidence is required for all claims related to wrong, damaged, or poor-quality items.
- Wrong Item Delivered:If you receive an item different from what you ordered, you have two options: (a) Receive a full refund for the incorrect item's value, OR (b) We will deliver the correct item to you free of delivery charge (you may keep the wrong item).
- Missing Item:If an item from your order is missing, our first priority is to deliver the missing item to you at no extra delivery cost. If you prefer not to receive the item, we will issue a refund for the value of the missing item only.
- Poor Quality / Uncooked Food:If you receive food that is spoiled, stale, or not properly cooked. This claim is subject to an investigation in consultation with the restaurant partner, based on the mandatory photo/video evidence provided. A full refund may be issued if the claim is verified.
- Damaged Food / Packaging:If your food arrives spilled, tampered with, or damaged (which is deemed a platform or rider liability), it is eligible for a refund after investigation.
- Incorrect Quantity:If you ordered multiple units of an item but received fewer. You may choose between (a) a partial refund for the missing quantity, OR (b) we will deliver the remaining quantity free of charge.
- Extreme Delay:If your order delivery is delayed by more than 1 (one) hour from the estimated time, and the food becomes cold or unusable, you may be eligible for a refund, subject to review.
3. Refund Process & Timelines
3.1. How to Make a Claim
You must raise your complaint within 1 (one) hour of delivery via one of the following channels, attaching mandatory photo/video proof:
- In-App Help Center / "Report Issue" feature.
- Email to: support@tastyso.com
- Message to our official Facebook Page.
3.2. Refund Timelines
- Review Time: Our support team will review your claim and evidence within 1 working day.
- Refund Method: For all approved claims (both online payments and COD), the refund amount will be credited to your TastySo Wallet.
- Wallet to Original Source (Withdrawal): If you paid online and wish to transfer the refund from your wallet back to your original payment source (card, bKash, etc.), you may request this. The transfer will be processed within 3 working days from your request.
রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
সর্বশেষ আপডেট: [১২ নভেম্বর, ২০২৫]
TastySo-তে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা দিতে চেষ্টা করি। এই নীতিটি রূপরেখা দেয় যে কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে এবং এটি দাবি করার প্রক্রিয়া।
১. অর্ডার বাতিলকরণ
১.১. গ্রাহক কর্তৃক
- রেস্তোরাঁ গ্রহণ করার আগে: আপনি যদি রেস্তোরাঁ অর্ডার গ্রহণ করার *আগে* আপনার অর্ডার বাতিল করেন, তবে আপনি আপনার অর্ডারের মূল্যের ১০০% সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য।
- রেস্তোরাঁ গ্রহণ করার পরে: রেস্তোরাঁ অর্ডার গ্রহণ করার এবং প্রস্তুতি শুরু করার *পরে* যদি আপনি বাতিল করতে চান, তবে আপনি কোনো রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন না, কারণ খাবারটি ইতিমধ্যে আপনার জন্য প্রস্তুত করা শুরু হয়ে গেছে।
১.২. TastySo অথবা রেস্তোরাঁ কর্তৃক
- আমরা, বা আমাদের রেস্তোরাঁ পার্টনাররা, আইটেম উপলব্ধ না থাকার কারণে, প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে, বা কোনো ডেলিভারি রাইডার খুঁজে না পাওয়ার কারণে অর্ডার বাতিল করতে পারি।
- এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনাকে অবহিত করা হবে এবং আপনি আপনার অর্ডারের জন্য ১০০% সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
১.৩. গ্রাহককে খুঁজে না পাওয়া গেলে
- যদি আমাদের ডেলিভারি রাইডার আপনার অবস্থানে পৌঁছানোর পর আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন (যেমন, ভুল ঠিকানা দেওয়া, ফোন রিসিভ না করা) এবং ৫-১০ মিনিট চেষ্টা করার পরও ব্যর্থ হন, তবে অর্ডারটি "ব্যর্থ" বলে গণ্য হবে এবং আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন না।
২. রিফান্ড পরিস্থিতি (ডেলিভারির পরে)
ডেলিভারির পরে রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে, আপনাকে অবশ্যই খাবার পাওয়ার ১ (এক) ঘন্টার মধ্যে সমস্যাটি জানাতে হবে। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা নিম্নমানের আইটেমগুলির জন্য সমস্ত দাবির ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক ছবি বা ভিডিও প্রমাণ প্রয়োজন।
- ভুল খাবার ডেলিভারি:আপনি যা অর্ডার করেছেন তার থেকে ভিন্ন আইটেম পেলে, আপনার কাছে দুটি বিকল্প রয়েছে: (ক) ভুল আইটেমটির মূল্যের সম্পূর্ণ রিফান্ড গ্রহণ করুন, অথবা (খ) আমরা আপনাকে বিনামূল্যে ডেলিভারি চার্জে সঠিক আইটেমটি পৌঁছে দেব (আপনি ভুল আইটেমটি রাখতে পারেন)।
- খাবার পাওয়া যায়নি (Missing Item):যদি আপনার অর্ডারের কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকে, আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার হলো কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ ছাড়াই আপনাকে অনুপস্থিত আইটেমটি পৌঁছে দেওয়া। আপনি যদি আইটেমটি গ্রহণ করতে না চান, আমরা শুধুমাত্র অনুপস্থিত আইটেমটির মূল্য রিফান্ড করব।
- নিম্নমান / রান্না না হওয়া খাবার:যদি আপনি পচা, বাসি বা সঠিকভাবে রান্না না হওয়া খাবার পান। প্রদত্ত বাধ্যতামূলক ছবি/ভিডিও প্রমাণের ভিত্তিতে এই দাবিটি রেস্তোরাঁ পার্টনারের সাথে আলোচনার সাপেক্ষে তদন্ত করা হবে। দাবি যাচাই সাপেক্ষে সম্পূর্ণ রিফান্ড ইস্যু করা হতে পারে।
- ক্ষতিগ্রস্ত খাবার / প্যাকেজিং:যদি আপনার খাবার ছিটকে পড়া, বিকৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় (যা প্ল্যাটফর্ম বা রাইডারের দায় হিসাবে বিবেচিত), তবে তদন্তের পরে এটি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে।
- পরিমাণে কম (Incorrect Quantity):যদি আপনি একটি আইটেমের একাধিক ইউনিট অর্ডার করে কম পান। আপনি (ক) অনুপস্থিত পরিমাণের জন্য আংশিক রিফান্ড, অথবা (খ) বিনামূল্যে বাকি পরিমাণ পৌঁছে দেওয়ার মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন।
- অত্যধিক বিলম্ব:যদি আপনার অর্ডার ডেলিভারি আনুমানিক সময়ের চেয়ে ১ (এক) ঘন্টার বেশি দেরি হয় এবং খাবার ঠান্ডা বা ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে পড়ে, তবে পর্যালোচনার সাপেক্ষে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
৩.১. কীভাবে দাবি জানাবেন
আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারির ১ (এক) ঘন্টার মধ্যে বাধ্যতামূলক ছবি/ভিডিও প্রমাণ সংযুক্ত করে নিম্নলিখিত যেকোনো একটি চ্যানেলে আপনার অভিযোগ জমা দিতে হবে:
- অ্যাপ-মধ্যস্থ হেল্প সেন্টার / "Report Issue" ফিচার।
- ইমেইল: support@tastyso.com
- আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে বার্তা।
৩.২. রিফান্ডের সময়সীমা
- পর্যালোচনার সময়: আমাদের সাপোর্ট টিম ১ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দাবি এবং প্রমাণ পর্যালোচনা করবে।
- রিফান্ডের পদ্ধতি: সমস্ত অনুমোদিত দাবির জন্য (অনলাইন পেমেন্ট এবং COD উভয়ই), রিফান্ডের পরিমাণ আপনার TastySo ওয়ালেট-এ জমা করা হবে।
- ওয়ালেট থেকে মূল উৎসে (উত্তোলন): আপনি যদি অনলাইনে অর্থ প্রদান করে থাকেন এবং আপনার ওয়ালেট থেকে রিফান্ডের টাকা মূল পেমেন্ট উৎসে (কার্ড, বিকাশ, ইত্যাদি) ফেরত নিতে চান, তবে আপনি অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অনুরোধের পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এই স্থানান্তর প্রক্রিয়া করা হবে।
